Страховая компания AIG Israel подводит промежуточный итог своей деятельности после внедрения новой стратегии в обслуживании клиентов, сопровождающейся слоганом: «Когда надо, AIG будет рядом». Эта стратегия основывается на понимании того факта, что в «момент истины», когда владельцу полиса потребуется его задействовать, он будет не один. Это находит свое отражение в линии страховых продуктов и сопутствующих услуг (некоторые за дополнительную плату).
Например, если клиент приобрел страховку, включающую услугу эвакуатора и застрял на дороге без бензина, к нему приедет представитель компании с канистрой топлива. В случае аварии клиент может воспользоваться услугой VIP, когда все заботы возьмет на себя представитель AIG Israel, который приедет на место ДТП, дождется эвакуатора, а водителя отправит на такси по месту назначения. Клиенты, которые приобрели страховой полис на квартиру и автомобиль, могут воспользоваться услугой «потерянный кошелек», включающую покрытие расходов как на потерянный или украденный кошелек, так и на восстановление находившихся в нем личных документов и кредитных карточек. Владельцы полисов на квартиру смогут воспользоваться услугами профессионалов — сантехника и электрика, которые приедут к ним в любое время.
Во главу угла новой стратегии поставлена услуга «личного представителя», которая действует с начала нынешнего года. В рамках этой услуги с момента страхового случая клиента компании сопровождает личный представитель, который принимает на себя все хлопоты по ведению дела, начиная с этапа заполнения всех необходимых документов. По ходу дела личный представитель ставит в известность клиента обо всех этапах (например, о том, сколько времени займет ремонт машины) и ведет его дело до закрытия.
Личный представитель выступает в качестве связующего звена между клиентом и компанией.
Компания AIG Israel провела исследование, подтвердившее эффективность предпринятых шагов. В частности, компания, опередив конкурентов, закрепила за собой «патент» на такие понятия как «особые услуги», «в момент истины» и «сопровождение при подаче иска».
В будущем AIG Israel намеревается расширить свою долю в страховании здоровья и жизни, страховании от несчастных случаев. Эти сферы деятельности призваны стать толчком дальнейшего развития компании.