Ведущая компания сотовых коммуникаций начала предоставлять услуги слабослышащим людям на языке жестов. Для этого десятки ее сотрудников прошли подготовку на специальном двухмесячном курсе, который компания «Селком» организовала совместно с институтом «Села», занимающимся помощью людям со слабым слухом и их продвижением.
Уже на прошлой неделе, сразу же после окончания курса, сотрудница центра обслуживания в Афуле Анна сумела объясниться со слабослышащей клиенткой и предоставить ей обслуживание на самом высоком уровне. «Я была очень взволнована тем, что сумела пообщаться с клиенткой на языке жестов, а она была несказанно рада, что у нас теперь есть такая форма обслуживания», — сказала Анна.
По статистике, в нашей стране насчитывается около семисот тысяч людей, испытывающих затруднения со слухом различной степени тяжести. Согласно исследованиям, снижением слуха страдает значительная часть населения различного возраста и социального статуса. Их всех объединяет одно: снижение слуха отрицательно влияет на коммуникативные возможности и уменьшает их шансы на успешное вхождение в общество. Это обстоятельство послужило для «Селком» толчком для организации нового формата.
Первоначально этот сервис предоставляется в некоторых центрах обслуживания «Селком», которые были определены совместно с институтом «Села».
Чтобы получить обслуживание на языке жестов, следует за сутки через интернет назначить очередь в центре обслуживания. В назначенный час представитель компании, владеющий языком жестов, будет ждать абонента на месте.
«Будучи крупнейшей израильской компанией сотовой связи «Селком» предоставляет сервис более чем трем миллионам абонентов из самых разных групп населения на различных языках. Теперь к ним прибавился еще и язык жестов, — сказал заместитель генерального директора по обслуживанию и продажам Меир Бараб. – Первый выпуск курса языка жестов уже начал предоставлять сервис, и в дальнейшем мы расширим эту практику».
Бараб напомнил, что компания и раньше не обходила вниманием слабослышащих абонентов. Cпециально для этой группы существуют специальные пакеты с учетом их потребностей и возможностей. В частности, речь идет о преимущественном использовании SMS-сообщений и видеосвязи (в аппаратах, поддерживающих данный формат). Абоненты с пониженным слухом могут воспользоваться пакетом связи, в котором они получают в месяц до 150 SMS-сообщений и 60 минут видеосвязи бесплатно. По его словам, в дополнение к сотрудникам, владеющим языком глухонемых, в центрах обслуживания абонентов «Селком» установлены плакаты с изображением важнейших понятий на языке жестов, чтобы каждый работник смог изучить основные базовые понятия на этом языке.
Компания в последние 5-6 лет предоставляет специализированные услуги абонентам с проблемами слуха. С помощью мобильных аппаратов, поддерживающих Bluetooth, абоненты, использующие слуховые аппараты, могут общаться и по сотовому телефону. Сами же мобильные телефоны можно выставить в определенных режимах звонка, в частности, силу звукового сигнала можно увеличить, изменить частоту звука, добавить визуальные эффекты в момент звонка, использовать вибрацию и другие возможности, которые заложены в современных мобильных аппаратах, не говоря уже о том, что аппараты 3-го и выше поколений дают возможность общения по видеосвязи. Все аппараты, представленные на сайте компании www.cellcom.co.il/ru, приспособлены для использования людьми с проблемами слуха.
